2025年11月4日，昆明奧遠科技有限公司受邀走進(jìn)云南省康旅控股集團有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“康旅集團”），就投訴管理系統試點(diǎn)上線(xiàn)啟動(dòng)會(huì )開(kāi)展專(zhuān)題培訓會(huì )。此次培訓標志著(zhù)雙方在數字化服務(wù)管理領(lǐng)域的深度合作邁出關(guān)鍵一步，旨在通過(guò)奧遠科技自主研發(fā)的投訴管理系統，助力康旅集團提升客戶(hù)服務(wù)效能與運營(yíng)管理水平。

系統全權自主研發(fā)，賦能高效服務(wù)管理

       本次上線(xiàn)的投訴管理系統由昆明奧遠科技有限公司全權開(kāi)發(fā)，系統聚焦客戶(hù)投訴全流程數字化管理，涵蓋投訴受理、智能分派、處理跟蹤、數據分析及反饋閉環(huán)等核心功能。通過(guò)自動(dòng)化流程設計，系統可顯著(zhù)縮短投訴響應時(shí)間，提升處理效率，同時(shí)為管理層提供多維度的數據看板，輔助決策優(yōu)化。

       奧遠科技作為云南省本土高新技術(shù)企業(yè)，長(cháng)期深耕政務(wù)、企業(yè)信息化領(lǐng)域，此次針對康旅集團定制開(kāi)發(fā)了兼具靈活性與安全性的系統解決方案。系統上線(xiàn)后，將有效整合集團內部跨部門(mén)協(xié)同資源，實(shí)現投訴處理從“被動(dòng)響應”向“主動(dòng)預防”的轉型。

專(zhuān)題培訓聚焦實(shí)操，推動(dòng)系統落地應用

       培訓會(huì )上，奧遠科技技術(shù)團隊圍繞系統操作流程、功能模塊及常見(jiàn)問(wèn)題處理展開(kāi)詳細講解，并通過(guò)模擬案例演示，幫助康旅集團相關(guān)業(yè)務(wù)人員快速掌握系統使用方法?？德眉瘓F參會(huì )人員積極互動(dòng)。

       康旅集團相關(guān)負責人表示，投訴管理系統的試點(diǎn)上線(xiàn)是集團數字化轉型的重要舉措，奧遠科技的系統設計緊密貼合實(shí)際需求，通過(guò)本次培訓，業(yè)務(wù)團隊對系統應用充滿(mǎn)信心。未來(lái)，集團將以此次試點(diǎn)為契機，進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，提升品牌形象與市場(chǎng)競爭力。

攜手共進(jìn)，打造行業(yè)數字化標桿

       康旅集團作為云南省文旅產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)，其業(yè)務(wù)復雜度與客戶(hù)服務(wù)標準對系統提出了更高要求。奧遠科技將持續提供技術(shù)支持和迭代升級服務(wù)，確保系統穩定運行，助力康旅集團成為文旅行業(yè)數字化管理的標桿。

此次培訓會(huì )的成功舉辦，標志著(zhù)奧遠科技與康旅集團的合作進(jìn)入新階段。雙方將探索更多數字化創(chuàng )新場(chǎng)景，共同推動(dòng)云南省文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。